东兴区工商局：提升群众满意度 切实解决“窗口”问题

东兴区工商局驻政务中心窗口是服务企业的一线部门，负责全区各类企业的工商登记、动产抵押登记、户外广告登记等业务工作。由于行政审批权集中、办事群众多，群众投诉举报、反映情况较多，一直是廉政风险的重点防控点，也是全区干部作风大整顿活动的专项整治岗位。为加强作风建设、切实维护群众利益，东兴区工商局以纪检信访举报为导向，针对群众反映的突出问题，深入调查，了解情况，切实解决群众困难，赢得群众的信赖与支持。

针对群众反映的排队等候时间太长、工作效率不高等问题，纪检组经调查发现，原因之一在于办事企业多，窗口人手、设备力量不足。为解决这个问题，在各部门人员紧张的情况下，首先充实窗口人手，从最初的2名增加到现在的4名;从去年开始，陆续更换窗口电脑，增加激光打印机，还为办事企业专门准备了电脑,方便群众使用。原因之二在于工商登记法律法规繁多，办事企业不了解政策、不熟悉相关要求,导致产生了误解。针对这个问题，在合法有效的前提下，大胆简化办事程序，创新开展向企业发放书面“承诺书”、到同级部门开具相关信息、在门户网站上 “抄告”等措施，对办事企业进行告知。群众反映表格资料太多太繁琐不知如何填写，登记人员制作好表格及相关资料的填写示范模板，使办事企业一目了然。

由于窗口工作的特殊性，纪检监察工作任务艰巨。下一步，东兴区工商局纪检组将以全区干部作风大整顿活动为契机，坚持正面教育、提高窗口人员的政治觉悟，加大对风险岗位的监督制约，将纪检工作和业务工作高度融合，创新思维、多措并举、惩防结合、注重实效，将纪检监察工作不断推向深入。(龙菊)