案例2：汽车故障起纠纷 消委调解免费修

【案情简介】

内江市东兴区消费者李某到市消委投诉称：他于2017年8月30日在内江某4S店购买一辆价值107999元的某品牌SUV汽车，使用一段时间后出现踩刹车偶尔熄火故障，4S店于2019年2月2日为李先生更换了电瓶后，故障依然存在，未检查出汽车偶尔熄火的根本原因，随后在将近两年时间里，因同样的问题在该4S店维修了二十多次也没有查出原因。2021年2月3日，李某通过咨询其他汽车修理师，才得知是汽车变速箱问题造成的发动机偶尔熄火现象，他又再次将车子送到该4S店进行检查，修理人员才认可是变速箱故障，但告知他已过了三包期限，要自费修理。但他认为踩刹车熄火故障是在三包期内一直未修好，是该4S店没有找出故障原因导致的超过了三包期，且生产厂家也没有派技术人员来查找原因，无论是4S店还是生产厂家都负有不可推卸的责任，应由4S 店或厂家来承担费用。双方多次沟通无果，无奈之下，他于2021年3月11日到市消委投诉，要求帮忙协调免费维修。

【处理过程及结果】

消委接到投诉后，高度重视，立即派人乘坐李某的汽车进行现场检测，但未出现踩汽车刹车熄火现象，无法认定事实，这给调解增加了难度。随后，消委工作人员分别向双方了解情况，双方争议的焦点是变速箱是否存在缺陷，以及是否因4S店未及时修好导致超过三包期。消委工作人员又通过对消费者与商家的微信聊天记录、行车记录仪等相关证据进行核实，最终确认了该车变速箱故障是在三包期限内，于是消委人员立即向该4S店说明调查的情况，但该店负责人又以此车是上一个老板卖的为由，拒绝承担维修费用，称只要厂家同意才能免费更换变速箱。工作人员又多次与厂家售后负责人沟通，同时宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等相关法规，并指出4S店没有做好维修义务，存在的过失，应当承担相应责任，且消费者的诉求合情合理合法，理应免费更换。经两个月的沟通调解，最终于2021年5月18日该4S店才免费为李某更换了变速箱，通过环线试车连续踩刹车、间断踩刹车、停驶踩刹车等均未熄火现象，跟踪数据正常。李某非常满意，并向市消委送来“竭力维权解民忧 尽心尽责暖人心”的锦旗。

【案例评析】

本案中，该品牌汽车变速箱存在缺陷问题，对消费者的人身、财产具有潜在的危险，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定的，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条规定：“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。”为此，该案商家应承担更换责任。