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内江将整合创建“12345政府公共服务平台”

www.scol.com.cn  (2018-05-02 09:46:56)  来源:内江新闻网  
编辑:周海波兰萍  

整合建立内江市“12345政府公共服务平台”,力争打造出服务更全、功能更强、覆盖更广、效率更快、满意度更高、具有内江特色的政府公共服务平台。这是日前记者从市政府办公室获得的信息。

内江“12345”政府服务热线自开通以来,在方便群众诉求、加强效能建设、助推经济发展等方面发挥了积极的作用。为进一步提升“12345”政府服务热线功能,优化整合各类政府服务热线资源,提高政府公共服务水平和行政效率,完善便民、利民的政府公共服务平台,形成“一个号码管民声”的政府公共服务新机制,我市将整合创建内江市“12345政府公共服务平台”。

为创建具有内江特色的“12345平台——民生政务、百姓之家”品牌,内江决定采取直接整合、并联整合、协约管理等方式,进一步整合全市各部门(单位)现有服务热线,建立完善“12345平台”,受理全市各级政府职能范围内的咨询、投诉、求助、意见和建议等非紧急类诉求,做到全市域覆盖、全天候服务、全范围联动、全过程监察,为公众提供全方位、高效率的公共服务和便民服务。

据调查统计,市级目前共有63个部门(单位)对外公布了74条服务热线及投诉举报电话,除“110”“122”“119”“120”等各类报警和紧急救助电话及市纪委监委、市委组织部等部门举报投诉电话不纳入整合范围外(但应与市“12345平台”保持联通,受理结果纳入“12345平台”大数据分析范围),其余热线电话全部整合到“12345平台”,统一接听社会公众诉求事项、统一向社会公众反馈办事结果。

其中,“12345平台”服务中心将由原“12345市民热线”“12319数字化城市管理热线”“96198城乡环境综合治理热线”“12333人社公共服务热线”等受理中心整合成立。市“12345平台”服务中心负责“12345平台”具体服务事项和便民服务事项的日常管理、运行和保障。

根据安排,今年5-7月,整合市级各部门(单位)服务热线,搭建“12345平台”,并进入试运行阶段;8-9月,整合后的平台正式对外运行,将便民服务事项引入“12345平台”服务范围,基本实现市、县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)横向到边、纵向到底、统一管理的四级全覆盖联网服务;今年底,力争打造出服务更全、功能更强、覆盖更广、效率更快、满意度更高、具有内江特色的政府公共服务平台。(兰萍)

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