内江：增强民众获得感 整合打造“12345”政府公共服务平台 

四川在线消息(刘煜瑞)近日，内江市“12345市民热线”受理中心收到一面书有“竭诚服务为民解忧，热情倾听百姓心声”字样的锦旗。

据“12345市民热线”受理中心工作人员介绍，前段时间，受理中心接到了一个来自江苏的电话：张小玲父亲张蜀辉原来是内江人，今年到了退休年龄，需要户籍资料办理退休手续，然而户籍资料却早在多年前就遗失了，张小玲在当地相关部门反复跑了数十趟都未能解决，最终才抱着一丝希望拨通了内江市“12345市民热线”。

接到张小玲的求助信息后，中心工作人员立即将此事转交给内江市公安局承办。内江市公安局第一时间指派城东派出所调查核实。仅仅两个工作日，便顺利查找到并寄出了张蜀辉的户籍资料、相关的迁出证明，解决了这个困扰张小玲许久的问题。

据内江市政府信访局介绍，内江市“12345”政府服务热线开通至今，已收到市民来电、来信288246件，办结288204件，在方便群众诉求、加强效能建设、助推经济发展等方面发挥了积极的作用。今年1-3月，收到来电、来信7687件，其中有效件5338件，坐席直接回复、办理3123件，转交承办单位2215件，按期办结7597件，办结率99.7%，受到了广大市民的一致好评。

为进一步推进政府治理体系和治理能力现代化，内江市今年将以现有“12345”政府服务热线受理中心为基础，整合全市63个部门(单位)对外公布的74条服务热线及投诉举报电话(110”“122”“119”“120”等各类报警和紧急救助电话及市纪委监察委、市委组织部等部门举报投诉电话不纳入整合范围)，统一接听社会公众诉求事项、统一向社会公众反馈办事结果，着力着力构建“12345”24小时政府公共服务平台。

据市政府办公室介绍，该平台将集电话、网站、短信、传真、微博、微信等多种受理服务功能于一体，形成与平台网络成员单位、乡镇(街道)和村(社区)组成互联互通的信息化服务网络，推动公共服务“三合”(整合、融合、联合)、“三集”(集聚、集约、集成)，打造政府服务新体系，做到全市域覆盖、全天候服务、全范围联动、全过程监察，为公众提供全方位、高效率的公共服务和便民服务。