四川在线消息（王维 记者 郑志浩）10月25日上午，内江市政务服务中心一楼的“办不成事”反映窗口，工作人员祝娟接受着市民的咨询服务。同时，内江市政务服务局效能建设科科长肖豹跑前跑后、接听电话，协调处理内江威远县某农业公司申请办理食品生产许可证。

“‘办不成事’反映窗口是各级政务服务中心专门设置处理疑难难办事情的窗口。”肖豹介绍道，“办不成事”顾名思义是指民众线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、成功审批或群众多次到大厅而未能解决问题的相关情形。

自2021年7月开设以来，按照全省统一要求，内江细化实化形成《内江市政务服务“办不成事”反映窗口管理办法(试行)》，实现内江各级全覆盖。企业、群众可通过反映窗口、反映窗口电话以及12345热线反映“办不成事”问题。

内江市民刘勇是内江“办不成事”反映窗口的最近的受益者，他在9月份内江实行全域静态管理期间，房产公证书即将过期。正当一筹莫展之际，刘勇接到内江市政务服务局三级调研员黄婷的电话。与刘勇沟通后，黄婷联系内江市不动产登记中心、东兴区行政审批局等单位协调解决，最终找到合法合规的对策，成功解决刘勇在特殊时期无法办理过户的问题。

“随着内江营商环境的优化提升，一站式受理、一窗式办理等窗口陆续设立，事项办理已实现快捷高效。”肖豹介绍道。由于政策变化、诉求特殊等原因，仍有少量事项没有实现全方位覆盖，政务服务“办不成事”反映窗口提供兜底服务，联系协调相关办事部门解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

据了解，内江市政务服务中心“办不成事”反映窗口针对不同情况，第一时间就问题进行分析研判，及时与相关部门沟通协调形成合力，协调做好后续办理工作，并制定问题化解工作清单，按季度进行“复盘”，深入研究、杜绝多次反映、具有共性的“办不成事”反映问题反复发生，确保合法合规的“办不成的事”能办成。

“今年以来，内江全市‘办不成事’反映窗口办成事202件。”肖豹介绍道，“办不成事”总体来说还是少数，但“办不成事”反映窗口，是人民群众遇到“急事”“难事”的“倾诉口”、解决问题的“突破口”，折射的是内江不断优化营商环境的努力。