走近隆昌市某连锁超市经营者刘复兰

当年求职屡碰壁 而今创业扶弱贫

——走近隆昌市某连锁超市经营者刘复兰

工作中的刘复兰

18年前，她抱着8个月大的孩子去找工作，屡次碰壁;18年后，她的连锁店发展到了11家，有300名员工，其中大多是“4050”人员、下岗人员、失地农民和残疾人。

艰辛创业，靠的是勤奋苦干;回馈社会，靠的是仁心大爱。她不仅通过创业让自己的人生活出了精彩，还带领300名遭遇过不同困境的员工创造着更加美好的生活——

找工作屡屡碰壁

“弱女子”创业当老板

4月14日，在隆昌市金鹅街道初见刘复兰时，她一身干练的打扮，齐耳短发梳在脑后，一丝不乱，说起话来简洁有力——记者想象中的“女老板”形象，大概就是这样的。

说起过往，刘复兰眼角带着笑意，却又禁不住两次流泪。

18年前，刘复兰抱着8个多月大的孩子出现在一家服装店门口。

“可不可以让我先试试，前三个月可以不要工钱……”虽然这家服装店门口贴着招聘营业员的告示，但店主打量了一番之后，还是以“不招人”为由拒绝了她。

那时，刘复兰的老公在部队服役，家里的土地也刚被征用，无地可种。没有一技之长的刘复兰到处找工作，却屡屡碰壁。

刘复兰把心一横，用老家的房子作抵押，贷款7万元，租了一间50多平方米的店面，开始经营副食品生意。

“我自己忙不过来，还请了一个人帮忙。”当时，刘复兰连一个普通员工的工钱都开不起，只好请了一个和她一样带着奶娃的大姐。两个人坐在店门口，一人手里抱个娃娃，旁边放两辆婴儿车，顾客来了，就把娃娃往婴儿车里一放，给顾客介绍商品。

一开始，店里的生意并不好，一天大概有四五百元的营业额。三个月之后，因为附近修路，生意变得更加惨淡，有时候一天只有100多元的收入。

即使这样，刘复兰也没有轻易放弃。为了节约开支，她吃住在店铺里，没在家中舒适的房间睡过一晚;为了省去一些安防费用，她和丈夫在店里打地铺守夜;为了积累资金，她从不乱花一分钱，几乎不买金银首饰，甚至很少添置衣物。

作为朋友，廖林认识刘复兰已近十年。“她是一个做事很舍命的人。”廖林告诉记者，当时店里缺人手，刘复兰总是自己去成都进货，这是刘复兰最盼望的事，原因很简单：坐车的时候可以好好睡上一觉。

那时，刘复兰要进的针织百货在一个地方，副食品在另一个地方，常常从这个地方订好了货，请搬运工人帮忙搬上车后，又急匆匆地赶到另外一个地方拿货。因为实在太困了，有好几次她都在车上睡过了站。

几年间，她租的店铺因道路改造、危房改建、隧道建设等，四次搬迁，劳心费力，但几乎从未歇业，她也没有想过放弃。其后，随着城市基础设施建设的完善，店铺周边人流量倍增。刘复兰凭着对市场的把握和对前景的预测，把自己的店铺由一个50多平方米的小店，发展为拥有11个店面的社区连锁超市。

做生意诚信为本

百姓认可顾客盈门

当年连工作也找不到的家庭妇女，如今俨然成了“女老板”。即便如此，刘复兰还是常常来到店里，对新老主顾笑脸相迎。很多人对她的评价都是：“看起来总是笑眯眯的，很和气。”

对于顾客，刘复兰坚守诚信，既提供保质保量的商品，更提供完善的售后服务。

店员舒树惠记得，有一次，一名顾客来买连裤袜，因为身材有点胖，店员给她推荐了加大号，可顾客坚持要买小号的。结果，拿回家去穿了之后，松紧带崩开了。顾客拿着连裤袜找回来，店员以非质量问题为由拒绝退换。但刘复兰了解情况后，还是给顾客换了一条。

之后，这名顾客成了店里的老顾客，家里缺点什么都习惯来刘复兰的店里买。

“她为人好，没有架子，对待顾客很有耐心……”廖林告诉记者。有一次，店里来了一名怒气冲冲的妇女，拍着桌子直骂人。原来，她在刘复兰的店内买了一提尿不湿，不知什么原因漏尿了，弄脏了床垫，要求赔偿。

刘复兰没有怠慢，第一时间给厂家打了电话，确定了不是货品质量问题。之后通过询问顾客得知，这名妇女没有及时给小孩更换尿不湿，长时间使用超出了尿不湿的承载量，才造成了漏尿。尽管如此，刘复兰还是把妇女请到办公室，耐心细致地做了解释，并赔了她几百元钱和一些尿不湿。

“无论店大店小，不欺客是根本。”正因为如此，刘复兰的店铺慢慢得到了周边老百姓的认可，营业额逐年上升。2013年，刘复兰把店铺加盟到当地供销社农资公司，成为“四川省农村社会化服务体系示范县建设”承建单位之一，并按照要求统一店招、统一供货、统一管理，为消费者带来了更多的实惠和便利。同时，因为注重食品卫生安全，2014年，她的店铺被当时的隆昌县卫生执法监督大队评为“卫生示范先进单位”。

面对千变万化的市场，刘复兰善于捕捉商机，不断前行。如今，她已拥有生活超市8个、母婴用品店1个、品牌服装店1个、超市配送中心1个，加上加盟的隆昌特色农副产品展示展销中心，总营业面积达一万平方米以上。

招员工扶弱济困

300员工共奔美好前程

刘复兰的第一名员工，是一名抱着婴儿的妇女。因为自己找工作时备尝艰难，刘复兰在招工时都很人性化，对于生活困难的求职者，她总是能帮就帮。

舒树惠在刘复兰的店里已经工作了14年。当初，她的家庭经济条件不好，老公工资不高，孩子还很小，刘复兰让她先到店里干一阵看看。因为舒树惠比较能吃苦，刘复兰决定录用她。之后，刘复兰还去了舒树惠的家里看望。

鉴于舒树惠家的具体情况，刘复兰劝说她买房，并表示如果钱不够，可以先借点给她。“都说借钱很难的，刘姐却主动说可以借钱给我，让我很感动。”后来，舒树惠买了房，没几个月，房价大幅上涨，这让舒树惠更是感激：“她是个好老板，更是值得我尊敬的好朋友。”

今年44岁的雷友容也是店里的老员工。她告诉记者，她有2个孩子，当初来店里的时候，小的孩子只有4岁。那时，下岗对于她自己和整个家庭来说，无疑是一个巨大的打击。而刘复兰不仅让她来店里工作，还把一些电工活推荐给她的丈夫做，一家人生活重新安定下来。“她是个没有架子的人，很能为周围的人着想，能够遇到她是一种幸运!”

事实上，像这样的员工，在刘复兰的店里还有很多。刘复兰的事业不断发展，提供的工作岗位也越来越多，解决了很多家庭的生计问题。如今，在刘复兰的连锁店有员工300多人，多为“4050”人员、农村妇女、失地农民等，他们文化程度普遍不高，来店里工作前，生活都比较困难。

“因为我当初体会过找工作的艰难，所以很能够明白他们的处境，我要尽力为他们做一些事情。”刘复兰说。

“其实能做的还有很多，我还做得不够……”刘复兰说，她没有什么太大的理想，能够带着这些人走下去，朝着美好生活的前景奔下去，就是自己最大的目标。（丁洁 文/图）