东兴区交通运输局“三规范”促政务服务窗口提质增效

四川在线消息(邓凌燕)东兴区交通运输局通过“三规范”举措，促政务服务窗口提质增效。

规范服务流程。不断优化梳理项目审批流程，提高办理效率。根据窗口受理要求，制定相应的办事指南向社会公开，做到线上线下的审批标准和办事指南一致，减少服务对象往返奔波，帮助企业缩短审批时间。

规范业务素质。采取集中学习和个人自学等多种形式，加强对窗口工作人员的理论和业务知识培训，全面提升窗口工作人员的自身素质，提高窗口服务水平。做到审核材料熟练，解答咨询问题及时准确，对不属于窗口职责范围内的办理事项，耐心向服务对象说明情况，尽可能给予帮助。

规范服务态度。规范窗口工作人员日常行为规范，坚持微笑服务，主动热情接待，用语规范文明。认真自觉遵守各项规章制度，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，树立良好的窗口形象。