内江市东兴区出入境大队优化服务提升满意度

四川在线消息(钟睿)近年来，内江市东兴区出入境大队认真贯彻国家移民局和省公安厅关于出入境领域“放管服”改革，切实转变工作作风，真正践行了全心全意为人民服务的理念，让办事群众开心而来，满意而归。

延时服务不打烊

为减少群众不必要的“跑腿”，大队实行了“延时服务”工作机制，不管大厅内办事群众还有多少，不管是否已经下班，只要当天还有未受理的业务，都承诺保证群众的业务受理完成。

2019年6月5日下午已过下班时间，申请人李某带着两个孩子来到出入境大厅办理护照，大队立即启动延时服务，安排人员为他们拍照，同时开通两个受理窗口为申请人办理证件，办证群众对民警的服务非常满意，连连表示感谢。

真诚服务无止境

大队全体民警牢固树立“让群众满意，创一流服务”的理念，想民所想，急民所急，以优质的服务最大限度的让每一位群众满意。

2019年1月，一位莫女士带领其台湾儿子金某来到大厅办理台胞证换发，民警查看证件后告知她，金某的台胞证已经过期，属超期居留，不能办理换发，需接受处罚后办理一次性通行证回台湾办理。第二天，莫女士再次来到大厅，讲述自己由于某些原因，坐不了飞机，不能带儿子金某回台湾办理证件，请民警为其想想办法。随后，民警对莫女士讲述的情况进行了核实，情况属实。考虑到莫女士情况特殊，儿子金某还小，且非故意超期，大队立即请示上级部门，可否破例为其换发证件。经过努力，总队最后接受了金某的换证申请。拿到证件的那一刻，莫女士激动的说：“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办，你们真是为民排忧解难的好警察。”

细微服务见真情

为了让办证群众有一个方便、舒适的环境，大队一是在大厅内设立休息区，在休息区添置开水，使群众在等候办证的过程中有舒适的休息环境;二是在大厅内设立手机充电站，为办证群众提供免费手机充电服务;三是在大厅内摆放绿色植物，净化空气，美化办证环境;四是在大厅制作温馨提示、办证流程等公示牌，完善引导指示;五是在大厅内制作便民服务箱，应对群众紧急需求。

内江市东兴区出入境大队全体民警以精湛的业务能力和热情为民的服务理念，扎实履行“出入有境，服务无境”的宗旨，切实解决好人民群众办理出入境证件不便的“烦心事”，不断提升人民群众的获得感和幸福感。