四川在线消息(李倩)6月11日上午，消费者李女士将两面写有“待人服务热情，工作负责高效”“视消费者利益为自己利益，默默无闻的奉献”字样的锦旗送到内江市市场监督管理局高新区分局，对前期该局工作人员依法帮助其维护合法权益所做努力表示衷心感谢。

今年5月，消费者李女士在某房产公司缴纳了房屋购房款2万元，后因无法办理相关手续而不能购买，但是房产公司不予退款。李女士在多次与房产公司协公司无果的情况下，拨打12315热线电话。接到投诉后，分局领导高度重视，立即派出执法人员到房产公司售房处，查看了李女士的认购协议并向房产公司进行了详细的了解，李女士反映情况基本属实，由于李女士不知道个人征信出现了问题，也不清楚征信引发的严重后果导致无法办理房产贷款手续。经分局执法人员多次耐心组织消费者李女士与房产公司人员相互沟通协调，最终促成双方双方握手言达成一致意见，李女士诚恳向房产公司赔礼道歉，房产公司退回李女士的房屋购房款2万元，双方对此结果表示非常满意，该纠纷得到圆满解决。

高新分局此次依法用心、耐心化解消费纠纷，维护消费者合法权益，只是消费维权工作中的一个缩影。今年以来，分局共受理消费维权纠纷96件，舆情14件，办结96件。处理率100%，共计为消费者挽回经济损失80余万元。