内江观察 王维

近日，内江华润燃气有限公司通过“技术赋能+网格革新”双轮驱动，上线24小时热线95777、百尊销售平台、润然甄选平台及企业微信全场景服务模式，以智慧化手段破解燃气服务痛点，为甜城百姓构建安全便捷的用气服务生态圈。

数据采集与监控系统

“通过实时数据动态校验及定期压力测试，系统响应速度稳定维持在1分钟以内，保障了平台的高效稳定运行。”内江华润燃气客户服务部负责人梁宇介绍，针对用户需求匹配，企业通过标签化分析实现智能推荐，“用户留言处理率达100%，满意度评价直接纳入服务优化流程”。

企业创新构建“部门经理-网格长-燃气管家-业务支撑”四级网格架构，明确各岗位职责，通过周计划分解、月度绩效考核量化服务成效。“过去存在协调不畅的问题，现在通过‘双能力评定’机制，将专业服务能力与态度执行能力分开考核，团队效率显著提升。”梁宇介绍。

数据采集与监控系统

典型案例中，颐和上院小区业主高先生因长期在外，燃气安装全程由网格员代办。“从移表、改管到采暖气价优惠申请，管家一站式解决，还主动提醒保留合同票据。”高先生表示，这一服务体验促使他后续推荐了两笔新订单。

在报警器检测环节，企业严格执行“现场检测-即时出结果-同步培训”流程。“不合格设备当场更换，并手把手指导用户操作要领。”梁宇介绍，针对美装业务，企业采用新型管道材料，“在保障安全性的同时，实现与家居设计的融合。”

“企业微信全场景服务集成缴费、报修、产品订购等8项功能，与传统服务渠道形成互补。平台上线后业务咨询处理时效缩短至15分钟，气费缴纳线上化率提升至87%。”内江华润燃气相关负责人表示，企业将持续优化“智慧燃气+网格管家”模式，年内计划增设智能仓储中心，提升零配件供应效率，用更精准、更温暖的服务守护甜城万家烟火。