一盆摆上窗台的兰花

“请……请杨老师来……”

内江市第一人民医院急诊室里，余奶奶(化名)面色苍白，双手紧按小腹，额头上沁出细密的汗珠。她艰难地摇摇头，拒绝了当班护士的操作。

“对不起……我只信任杨老师的手法。”

那是一个普通的夜晚。平车推进急诊科时，随车医生快速交代：“尿潴留，插不进尿管，家属说已经尝试三次了。”

家属急忙补充：“她说的是城南院区的杨盛兰老师，之前给她导过尿，只有杨老师能不让她受罪。”

那天正值杨盛兰老师休息。二十分钟后，杨老师匆匆赶到。

“余嬢嬢，又见面了。”她声音温和，手轻轻搭在患者肩上，“放轻松，交给我。”

事后同事问杨老师有什么秘诀。她笑了笑，讲起了三年前的事。

那是余奶奶第一次来急诊，脑梗死及泌尿系统感染导致尿潴留。她特别紧张，肌肉紧绷，加上身体原因，尿道口很难找，连续两个护士都没成功。杨老师接手后，没有急着操作，而是先和她聊了十分钟，等她放松下来。

“从那以后，她就认定我了。”

接下来的两年里，余奶奶每次来急诊，必定指名找杨老师。只要她出现在急诊，分诊台就会立即通知。无论多忙，杨老师总会第一时间赶到。

有一次同事问余奶奶为什么非要等杨老师。她有些不好意思：“不是不信任你们。只是杨老师的手特别轻，而且她总是先暖手，再暖器械，操作前还会解释每一步要做什么。我这毛病反复发作，已经够难为情了，只有杨老师让我不觉得尴尬。”

前不久，余奶奶来复查时，家属特意带来了一盆兰花和一封感谢信。

“杨老师最喜欢兰花，她的名字里也有一个‘兰’字。这是我们自己养的，想送给她留个纪念。”家属动情地说，“也谢谢她这么多年对我母亲的照顾。”

如今，那盆兰花摆在了急诊科休息室的窗台上。杨老师说，这是大家的荣誉。

一封来自市长信箱的感谢信

2月的一天，一封感谢信被投递到了市长信箱。

信中写道：“感谢医护人员的精湛医术与无微不至的关怀，你们医者仁心、尽职尽责，让我们倍感温暖与安心。”

写信人是年过八旬的廖爷爷的家属。

那天，年过八旬的廖爷爷因慢性阻塞性肺气肿感染，独自一人来到内江市第一人民医院门诊就诊。老人年事已高，身体虚弱，听力也不太好，还需要通过电话与家属沟通。

导诊台的护士们注意到廖爷爷步履蹒跚、神情紧张，立刻迎上前去。门诊部副护士长周丽俯身靠近老人耳边，一字一句地耐心询问。她没有因为沟通困难而流露出一丝不耐烦，安抚了老人心中的不安。

在整个就诊过程中，导诊人员始终陪伴在老人身边，帮助他完成了挂号、候诊、检查等一系列流程。

诊室内，呼吸与危重症医学科医生魏冲接诊了廖爷爷。面对这位听力障碍的高龄患者，她主动凑近老人耳边，一字一句地询问病情。老人听不清时，她便放慢语速反复说，必要时还配合手势比划。考虑到老人独自就诊且需与家属电话沟通，她一边通过电话向家属了解情况，一边耐心向老人解释病情和治疗方案。整个过程，她始终语气温和，不急不躁。

经过及时有效地治疗，廖爷爷顺利康复。

一盆摆上窗台的兰花，一封来自市长信箱的感谢信。两个故事，一种温度。(来源：内江市第一人民医院)