内江观察 王维

5月7日，内江华润燃气智慧运营中心大屏上，燃气GIS系统传感器的数据实时传回，36个网格的安检记录、隐患处置进度等数据跃然眼前。

内江华润燃气智慧运营中心

“东兴区以大千路为界划分服务单元，36名管家就像36个流动服务站。”在内江华润燃气客户部，负责人梁宇手指墙上的网格服务图介绍，通过将全市供气区域细分为4大片区36个网格，服务半径从“千米级”压缩至“百米级”。

前年冬天的一场突发险情验证了机制效能。2023年12月，市中区桂湖街施工挖断燃气管线，市民通过网格公示牌直联管家，触发“1分钟接单、5分钟响应、30分钟到场”应急机制。

“现在隐患处置时效大幅提升，20余万处风险点被锁定消除，预计今年底完成总表改造。”梁宇透露，通过推进13.8公里老旧管网改造，全市5.9万户家庭用上了安全自闭阀，3045户低保家庭持续享受气费减免。

“燃气管家” 向居民宣传燃气安全知识

“叮！”调度中心响起提示音，大屏显示玉溪街道张大爷通过“微网厅”完成线上缴费。梁宇调出GIS系统演示：“58634个微网厅用户、231025个企微账号构成数字矩阵，每通95777热线都会生成用户画像。”

数字化变革带来服务质变：集约呼叫中心月均接线量从8000激增至18000起，98%的诉求24小时内办结；“零跑腿”服务覆盖报装、安检等12项业务，孤寡老人享受“管家代跑”专属服务。在沿江路社区，燃气管家小李工牌上的二维码已成“便民标识”：扫一扫既能评价服务，还能看燃气安全动画教程。

“王婆婆，自闭阀复位后记得定期检查。”在东兴区龙观小区，燃气管家小陈正在为82岁的独居老人检测灶具。而在三条巷改造现场，73岁的张大爷向记者展示手机缴费记录：“以前要走两公里缴费，现在管家教我用手机，漏气报修10分钟就上门！”

站在实时更新的数据大屏前，内江华润燃气相关负责人表示：“我们正推动GIS系统与应急平台深度融合，让科技之‘智’守护万家烟火气。”(受访者供图)