内江市:网格兜牢安全底线,“数字引擎”驱动燃气服务焕新

2025-05-12 09:41:23来源:四川在线编辑:徐浩程王维

内江观察 王维

5月7日,内江华润燃气智慧运营中心大屏上,燃气GIS系统传感器的数据实时传回,36个网格的安检记录、隐患处置进度等数据跃然眼前。

内江华润燃气智慧运营中心

“东兴区以大千路为界划分服务单元,36名管家就像36个流动服务站。”在内江华润燃气客户部,负责人梁宇手指墙上的网格服务图介绍,通过将全市供气区域细分为4大片区36个网格,服务半径从“千米级”压缩至“百米级”。

前年冬天的一场突发险情验证了机制效能。2023年12月,市中区桂湖街施工挖断燃气管线,市民通过网格公示牌直联管家,触发“1分钟接单、5分钟响应、30分钟到场”应急机制。

“现在隐患处置时效大幅提升,20余万处风险点被锁定消除,预计今年底完成总表改造。”梁宇透露,通过推进13.8公里老旧管网改造,全市5.9万户家庭用上了安全自闭阀,3045户低保家庭持续享受气费减免。

“燃气管家” 向居民宣传燃气安全知识

“叮!”调度中心响起提示音,大屏显示玉溪街道张大爷通过“微网厅”完成线上缴费。梁宇调出GIS系统演示:“58634个微网厅用户、231025个企微账号构成数字矩阵,每通95777热线都会生成用户画像。”

数字化变革带来服务质变:集约呼叫中心月均接线量从8000激增至18000起,98%的诉求24小时内办结;“零跑腿”服务覆盖报装、安检等12项业务,孤寡老人享受“管家代跑”专属服务。在沿江路社区,燃气管家小李工牌上的二维码已成“便民标识”:扫一扫既能评价服务,还能看燃气安全动画教程。

“王婆婆,自闭阀复位后记得定期检查。”在东兴区龙观小区,燃气管家小陈正在为82岁的独居老人检测灶具。而在三条巷改造现场,73岁的张大爷向记者展示手机缴费记录:“以前要走两公里缴费,现在管家教我用手机,漏气报修10分钟就上门!”

站在实时更新的数据大屏前,内江华润燃气相关负责人表示:“我们正推动GIS系统与应急平台深度融合,让科技之‘智’守护万家烟火气。”(受访者供图)

    编辑推荐