高质量发展 | 变革的力量

www.scol.com.cn (2019-01-17 11:26:15) 来源:四川邮政
编辑:周海波  

沱江之畔,沱江河从内江穿城而过,九曲十八弯,造就了这座滨江之城的独特风景。

在全省21个市州分公司中,内江市分公司是名副其实的“小公司”——5个县级经营单位、74个代理金融网点、14个纯邮务类网点。

内江邮政人勤奋耕耘,实现全业务转型,业务规模从2015年的2.19亿元,扩张到2018年的3.18亿元,3年增长近1亿元,年均增幅13.24%;经营利润由2015年的 3638万元,增长到2018年的5829万元。2018年完成业务总收入3.18亿元,同比增长11.53%,业务收入、利润增幅、收入贡献均取得较好成绩,网点点均净增2313万元,列全省第二位,点均余额规模2.2亿元,列全省第一位。各项经营指标不断迈上新台阶,一个个稳健攀升数据的背后,是内江邮政大胆创新和变革的一个个精彩故事。

变革的力量

内江市邮政分公司高位超越发展纪实

凝心聚力

2018年,威远县杉树坳街营业所邮储余额净增1.3个亿,创新高,列全省第一位,金融资产达到5.5个亿!

11天时间,资中县分公司27个网点,472万元期交新单,129万元长期期交。一个“不可能完成的任务”完成了,一个“跳起来都很难摸到的高度”摸到了。实现了提前一天、超额29万元达成任务的惊天逆转!

你以为微信营销只有年轻人才玩得溜?五十多岁快要退休的资中县分公司员工余远洪玩微信营销比年轻人还高明,微信营销累计销售达到25万元,累计排全市第一名。

发展是解决一切问题的根本力量,尤其是解决员工对美好幸福生活的需要。内江市邮政分公司总经理谢宝先说:“带领员工奔小康,就是内江市分公司党委的政治任务,也是践行‘人民邮政为人民’的服务宗旨,守土有责、守土尽责。”

只有思想上的高度认同,才有行动上的主动追随!讲政治、走基层、惠民生、保发展,让员工看到内江市分公司领导班子在想什么,在做什么。只有上下齐心,才能打造一支优秀的团队,才会向公司设立的新目标努力,即使在新环境中也能够拿出优异的表现。

内江市分公司开展薪酬分配办法改革,特别是以收入和余额跑赢为导向,制定绩效政策,充分调动员工和县级经营单位的积极性。并一定程度缩小代理金融高效网点与边远低效网点、前台与后台、按量计奖人员与非按量计奖人员之间的收入差距,实现企业发展成果与全体员工共享。

加大培训力度,以自办培训、远程培训和省公司培训相结合,举办培训104期,参训人数4602人次。实施青年骨干人才选拔培养计划,员工的晋升通道不断拓宽。

走基层,能在基层解决的问题,就不带回办公室解决。冬送温暖、夏送清凉,金秋助学、重大节日走访慰问,畅通员工诉求表达渠道,深入实施关爱工程,投入101万元用于网点职工小家和城市网点送餐保障,彻底解决员工吃饭问题。多层次多结构的医保政策,减轻了员工医疗负担。这一系列的“激励薪酬”“员工发展”“福利保障”“温馨关怀”工程,让内江邮政员工的幸福指数持续提升。

以“党旗领航”为主要载体,整合主题党日活动、党员突击队、“一帮一”、挂点帮扶、蹲点调研、党员志愿行动等一系列党建活动,有效地促进了业务发展。谢宝先说:“党建就是一面旗帜,舞好了全体干部员工就会跟着旗帜前进,就会带来强大的凝聚力和创造力。”

创新驱动

 

1月11日上午,在快乐老人大学教学场地,30多名阿姨正在翩翩起舞,她们是快乐老人生活馆的会员。

“快乐老人生活馆的服务很贴心!”“看到她们在年会上的表演,很羡慕,就加入了这个团队。”“邮政为我们提供了一个平台,哪怕去网点、镇上演小品、做活动,自己出钱都愿意。”这些“铁杆粉丝”口中的快乐老人生活馆是威远县分公司打造的,致力于打造老年人综合生活服务平台,通过老年大学、器械保健、阅读交流等多种方式,助力企业定向开发中老年客群,实现邮政客户的增值服务、非邮政客户的转化。

2017年9月29日正式开馆以来,快乐老人生活馆已经成为助力威远县分公司发展的“利器”。截至2018年底,该馆会员超过500位,会员累计新增资产超过2000万元,存量资产7036.41万元,集邮、电商、分销、寄递等业务也逐步融入老人们的生活。杉树坳街营业所经理李学东将老人生活馆的客户分层分群维护,这些微信群成为了他的“金矿”,他信心满满地说:“2019年,杉树坳街营业所邮储余额净增1个亿,再跃一个台阶。”

明者因时而变,知者随事而制。“不能保守地用传统的思维办当下的事,不能机械地用过去的武器打现在的仗,不能简单地用陈旧的服务待今天的客。”谢宝先说,以客户体验为导向的主流逐渐成型,客户的消费也更加开放、理性。共享经济、扫码支付成为主流,越来越多新服务模式在我们身边形成,如果我们的服务不进步,进步的客户就不会选择落后的我们。

如何不断创新服务理念、服务方式,向客户提供多元化、个性化的服务,内江邮政借助互联网这个新武器,做了三个转变:在营销方式上,从以产品为中心向以客户为中心转变;在营销渠道上,从只注重实体网络向注重线上线下渠道融合转变;在产品系列上,从只注重本专业产品向注重专业联动转变。

1月10日,资中县重龙邮政支局,一踏进厅内,就是集邮门店,浓郁的集邮文化气息扑面而来,邮品展示架上琳琅满目,还有供邮迷朋友开展集邮沙龙、座谈交流的活动区,“中国集邮”四个大字在形象墙上格外耀眼。集邮专卖店店员余远洪正面对面地与资中县邮协的会员聊天。

集邮专卖店里不仅为邮迷服务,还是资中县邮协沙龙活动场地。“2018年4月1日搬来重龙支局的”,资中县集邮协会会长戴世军拿着乔迁的照片说道:“邮政提供了这个场地,会员聚会再也不被风吹雨淋日晒了。”

文化传媒借鉴代理金融网点的转型做法,全面推动集邮业务转型发展。自2017年9月以来,以“店长制+预销售+活动带动”的模式,相继打造5个标准化、专业化的集邮专卖店,为文化创意类客户提供更加专业的服务,从而带动集邮业务的可持续发展。通过集邮专卖店挖掘产品卖点,改变客户经理单打独斗,转变为团队服务、团队支撑,提升了客户的体验感和满意度,有效拉动县域集邮收入,减轻农村网点发展集邮业务压力。2018年集邮收入中,专卖店占比超过50%。

与此同时,内江市分公司探索城乡社会渠道建设,率先按照“整合一部分:整合邮政自有网点、委代办、邮乐购站点;拓展一部分:拓展产业集群、校园、高档小区;对接一部分:对接社会快递公司加盟店”的思路开展“快递超市”试点建设。建成后,充分发挥加盟业主经营时间长、客户群较为稳定、熟悉民情人情、了解农特产品市场的优势,抢占快递包裹市场。

融合发展

“黄姐,你的资产已达到我行金卡级别,可以免费办理金卡,寄递包裹五折起,还可以参与优惠购活动,享受很多权益!”杉树坳街营业所员工李俊文边办理业务,边向客户推荐。“还可以优惠寄包裹?”自从黄大姐知道优惠活动后,她家网销的棉絮就通过邮政寄出,黄大姐就成为了邮政金融+寄递的客户。

如何发挥邮政窗口的作用,使之成为快递包裹与金融客户相互引流的媒介,是内江邮政一直探索的问题。通过专业联动发展方式,加快业务间协同发展和客户资源共享,内江邮政找到了业务融合逐步深入的路径。

1月11日,是杉树坳街营业所“逢一五折起”和“金卡五折起”活动日。下午1点过,综柜前“打涌堂”,都是寄麻辣兔丁、腌鸡、腌鸭等年货的客户。“有没有邮储卡呢?只要成为金卡客户就可以享受‘金卡五折起’活动哦!”台席里的两名工作人员忙碌着,但他们还不断向寄递客户宣传金融业务。

从开展“逢一五折起”和“金卡五折起”活动,即每月的1号、11号、21号到窗口寄递和储蓄金卡级客户都可以享受五折起的资费优惠,经过寄递金融联动,威远县分公司在“逢一”时,窗口经常出现寄快递“打涌堂”的场面。包裹寄递打折优惠活动作为提升基础客户口碑和金融客户增值服务的手段,为包裹寄递业务找到新的抓手,也为增强客户黏性、开展“寄递+金融”专业联动提供了新路径。“威远模式”从去年7月起在全市推广复制。

1月1日,元旦。资中县铁佛镇柏龙村,2000余亩资中血橙映红了连绵的山丘,果农们载歌载舞欢庆丰收,共同见证资中第三届血橙节开采仪式。资中县分公司与柏龙村签订寄递协议,从此,柏龙村的血橙只通过邮政寄往全国各地。仅活动当天,收寄就超过1500件。

1月11日,柏龙村村委会前,一排排正在等待发运的血橙水果件堆码得整整齐齐。这儿,就是全村896户村民的快递寄件点,村里的血橙从这里通过邮政快递发往全国各地。

“有22件,只有两件是发成都的。”“轮到我的了。”球溪镇上的邮政快递超市的店长谭桂华忙前忙后,她还请了3人帮忙,打单的小妹就没离开过座位,只听见打印机刷刷的声响。同样的,柏龙村快递超市门前也是堆起山一样的包裹,两个封装台席从未停过,包裹还不断地涌来。

资中县分公司依托定点扶贫和当地盛产血橙的优势,由快递超市负责打单、封装、收寄、发运、售后服务等环节,够量直发成都。该村快递超市峰值收寄量一天可达3000至4000件。农户在村上就近就能实现血橙寄递,对邮政服务非常满意。这样的举措延伸了邮政服务,增加了业务收入,实现了多方共赢。

喝水不忘打井人。“不懂电脑,邮政组织培训,产品怎样才能发到朋友圈,邮政手把手地教,从人均年纯收入1900多元的省定贫困村,到整体脱贫人均年纯收入上万元,只用了2年。借助电商平台,实现了‘键盘一敲、卖到脱销’,这样的扶贫探索真正夯实了贫困群众的脱贫根基。”柏龙村村党支部书记王煌显说道。如今,富裕了的村民忘不了邮政帮扶的情义,寄递到邮政,货款存邮政,肥料用邮政。让资中县分公司总经理刘飞龙感到意外的是,镇政府主动找到他谈合作。已脱贫的两名村民制作了写着“扶贫帮村 情系百姓”的锦旗送给资中县分公司。

内江市邮政分公司连续3年利用邮政网点多、覆盖农村的优势,将分销业务、邮乐网、第三方合作资源等统一整合为邮乐购综合服务平台,打造邮政生态圈,构建客户增值服务体系,形成了各项业务共同发展的独特优势,“农村电商﹢寄递﹢金融服务”的融合发展模式初见成效,为加快企业转型发展奠定了基础。

科技赋能

“今天一早卖出了一本2017年邮册。”1月9日,内江市分公司副总经理余琰发现,微信公众号营销出单了。原来,她经常在朋友圈分享的集邮产品,感兴趣的“粉友”直接线上支付下单了。

2017年3月28日,微信营销平台“内江邮政”服务号上线,作为四川邮政试点市州试水微平台营销,利用“线上集客吸粉+线上媒体宣传+线下活动策划”的移动互联网思维助力内江邮政业务转型发展。

“内江邮政”服务号设有“我要订购”“微服务”和“互动区”三个模块,平台提供微信支付方式。客户在微商城消费后产生需要寄递的产品,文化传媒部将统一提供快递服务。实现产品批量管理、线上发展粉丝的统计汇总、智慧营销员信息批量导入、收入清分和佣金结算等功能。“微营销平台就是内江邮政打造的服务金融客户和非金融客户的线上纽带”,谢宝先说。作为“一把手”,他亲自带头集客吸粉,全市掀起了吸粉集客热潮。通过微营销平台,该分公司累计实现销售收入440.26万元。

新技术不仅改变了营销方式,在管理上也发挥出了巨大的威力。

经过3年的努力,内江市邮政分公司作为四川邮政综合业务智能管控平台建设试点单位,现已顺利实现了远程异地值守。全市74个代理金融网点及4个县级业务库均实现监控联网集中,69个网点实现异地值守,67个代理金融网点安装智能工作站,完成2450路代理金融监控通道统一更名。远程异地值守,将员工从封闭的值守室中解放出来,通过智能管控中心远程实时监控网点业务库等重要区域,安全防范能力和水平得到了省、市银监局和公安局的肯定。

“智能管控提高了网点的安防水平,给员工带来了切实的福利,这是员工最关心、最直接、最现实的利益问题。”谢宝先说道。下一步还将对平台的功能进行全面开发,通过利用数据关联、背景分析,对客户个人偏好、消费习惯、资产状况等进行综合分析,达到对客户精准“画像”,提升客户体验。

尝到科技引领带来甜头的内江市分公司以“重实践、创实效”为主题,进一步营造创新氛围,强力推动员工创意转化,促进创意落地。

2018年,全市在集团公司云创平台动员率85.85%、参与率64.27%、有效点子41个、强烈推荐级点子1个,全市申报课题20个、申报创新成果6个,其中,二个科技创新课题落地内江,一个小技改获全省小发明小技改成果奖,市分公司张宗鑫获四川邮政系统“优秀科技工作者”称号,5个云创点子获评全省“好点子”,在全省创新发展中排名第三位。2018年12月31日,集团公司2018年金点子发布,内江市分公司贾兴林、刘新卫对《增值业务发展建议》的回复均被采纳,在四川邮政只有他俩获得。

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