四川在线消息(代诚诚)随着2020年“3·15”国际消费者权益日的到来，新华保险内江中支积极应对保险消费投诉风险，同时开展以主题为“以金融消费者为中心，助力疫情防控”的各类“3·15”宣传活动，改善和提升服务水平，切实保护消费者合法权益。

新华保险内江中支根据中国银保监会下发的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》相关要求，确保畅通机构投诉渠道，保障客户权益。通过公司微信平台推送公司服务热线95567、投诉受理网址、中支投诉受理方式(电话、地址、传真号码、电子邮箱等)和四川保险业消费者权益保护中心维权渠道，积极引导消费者通过线上渠道提出投诉，并让内外勤员工积极转发分公司微信平台发布线上投诉渠道宣传图文，加强内、外勤员工宣导、快速、妥善处理客户投诉。

在“3·15”期间，新华保险内江中支提前进行了人力部署，3月10日下午召开了“3·15”消费者权益保护系列活动工作会议，建立值班制度，明确值班职责和纪律，明确紧急、突发事件的联络人，保证应急电话24小时畅通，应急队伍随时待命，如遇重大突发事件，迅速启动应急预案，协同联动、妥善处置。严格落实开展了总经理接待日工作，对外公布接待时间、接访人、接访电话、接访地点等，对潜在风险进行及时干预和管控。“3·15”期间公司由中支总经理级值守，各部门长、各营业区经理现场值班。截止3月15日，在本次活动中，中支累计现场接待现场解答咨询15人次，接受和解决消费者事项8次，为消费者挽回损失5万余元。

在改善和提升服务品牌宣传方面，新华保险内江中支面向广大客户发布了最新版“客户、业务双十服务承诺”。并在中支客户中心大厅及各营业区柜面张贴本次“3·15”活动主题口号和最新版客户、业务双十服务承诺”海报，各级职场电子屏滚动展示活动主题、系列活动口号、”“双十服务承诺”。与此同时，公司组织内、外勤员工录制“双十服务承诺”短视频，通过朋友圈、抖音、快手等视频平台发布传播宣传。

新华保险内江中支根据总公司制定的《业务员信用等级评定办法》对全辖业务员进行信用等级评定，评选出本年度三星、四星、五星级业务员，以树立诚信服务典范。同时，中支各渠道面向客户开展服务质量监督员的评聘，邀请服务质量监督员体验线上服务，填写服务体验电子问卷，接受服务监督。客户服务中心做好服务质量监督员信息的统计，汇总、整理服务质量监督员对公司服务提出的意见与建议，组织相关部门研讨改善，并及时汇总报送给上一级公司。

面向广大客户群体用心宣教广泛宣传，普及消费者权益保护相关知识，编写印制了原创保险知识普及和疫情防控知识图文，重点普及保险意义与功用、保险产品和服务，以及疫情防控等小知识，在中支客服大厅和各营业区柜面体温检测登记处进行派发。组织内、外勤员工录制保险知识普及短视频，通过抖音、快手等第三方视频平台传播，组织内、外勤员工通过公司教育培训平台“新华e学”，学习新冠状肺炎防控知识、金融保险基础知识等系列专题课程。参与总分公司通过视频、线上等形式组织的学习，学习消费者权益保护制度、新投诉管理办法等，并参与了线上知识问答。

截止3月15日，在本次活动周中，新华保险内江中支转发总公司微信公众号原创宣传20条，转发监管发布消费风险提示或“以案说险”信息5条。线上线下累计发布宣传资料3000余份，宣传阅读人数超过3000人，积极的宣传了广大消费者的合法权益。