四川在线消息(代诚诚)2020年是新华保险蓄势“二次腾飞”的加速发展之年，为保护保险消费者的合法权益，提升客户服务质量，有效防范风险，促进业务健康发展，新华保险内江中支《四川分公司保单失效管理流程及实施细则》，针对分公司定期下发的失效数据、分析报告进行督导、追踪，并建立失效保单服务轨迹档案，追踪失效保单复效，稳步推进失效保单管理工作，更好的保障投保人利益。

3月19日晚8点，新华保险内江中支保费部联合风控部召开保单失效管理工作微信会议，总经理室、各业务渠道负责人、失效管理联络员、客服中心负责人、在职单督导主管、风控专员共18人参加了此次会议。会议首先由客服中心经理对臻爱积分兑换进度进行通报宣导，明确积分兑换的意义，熟悉操作流程，让客户体验独具新华特色的专属附加值服务，从而更进一步改善和提升服务品牌宣传，加强业务人员与客户之间的接触交流，增进感情、收获信任。

其次由保费部内勤对全业务渠道保单失效管理工作进行宣导，通过保单失效案例加强参会人员对保单失效的重视度，要求各部门严格按照《四川分公司保单失效管理流程及实施细则》，保护公司及客户的利益不受损，有效防范风险，提升客户服务质量。

会议最后，分管总钟亮对所有会议内容重点进行总结，首先对臻爱积分推广风险防范方面做出工作提示，强调服务;其次对失效管理工作的重要性再次重申，严抓失效，有效防范风险;第三对收费指标及中支继续率进行了通报，强调当月收费，业务员务必提前与客户进行联系，尤其是跨月保单，决不拖延到宽末，明确各区基础管理，做好保单催收提醒，避免投诉纠纷，强调要认真做好时效保单管理工作，维护好消费者的合法权益，促进公司健康稳步发展。