四川在线消息(廖奇琪)近日，内江市12345热线中心收到了一面从成都寄来的，写有“为民排忧替民解难”字样的锦旗。

9月13日，一名群众通过内江市12345热线，反映老家的房屋墙上安装了9户村民的电表，因超负荷发生了火灾。该群众希望能够通过12345热线联系相关部门进行处理。接到工单后，12345热线受理人员第一时间将情况记录交办，并立即联动供电部门积极对该诉求进行处置，持续跟踪推进情况。

9月13日下午，凌家供电所工作人员现场勘查，查明该处是因为用电量激增导致下户线超负荷烧坏。经过与当事人联系沟通相关情况，凌家供电所及时制定了更换下户线和迁移的施工方案，并于9月16日完成施工，保障了群众的用电安全。

民有所呼、政有所应，党史学习教育开展以来，内江市政务服务局将12345热线群众诉求办理作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。今年1至9月，全市共受理来件21.71万件，按时办结率为99.92%，评价满意率达99.69%。自2020年6月，内江市12345热线平台新系统上线运行以来，12345热线共收到群众表扬信106件，其中2021年达72件。