四川在线消息(黄万元)传统车险查勘模式需要等待查勘员现场拍照取证，往往等待时间长;或是车主自助拍照上传定损，但拍摄的照片可能不符合要求需要反复操作。基于5G通话和视频查勘技术，平安金服内江分公司创新打造了车险视频查勘新模式，实现一通电话就能一站式完成报案、查勘、理赔。

据悉，平安金服内江分公司于2008年正式落户内江，是最早落户内江市东兴区的服务外包企业之一。平安金服内江分公司95511独有的视频服务模式，已服务全国超30万名客户。

一名河南志愿者在为防疫工作人员送饭的路上，车辆被路面飞起的石子砸破了玻璃。为了让抗疫一线的工作人员喝上一口热汤、吃上一口热饭，他焦急地拨通95511，希望能快速完成处理。平安金服内江分公司视频理赔顾问林洁与客户视频连线，指引客户将视频对准车辆受损部位，客服人员远程完成拍照，由系统自动比对，仅耗时5分27秒就完成了远程查勘。

为进一步发挥视频查勘的优势，平安金服内江分公司上线夜间视频查勘理赔服务，满足客户在夜间的理赔咨询、车辆损失拍照、单证收集、车辆救援等服务需求。

上海陆先生凌晨3点驾驶一辆福田冷藏车因操作不当撞上路边护栏，导致右前车门受损。在视频取证过程中，平安金服内江分公司视频坐席邹海波了解到客户车中还有大量的冷冻食品，必须尽快送至附近农贸市场，一旦延误损失会非常大。从进线到完成查勘仅用时7分钟，邹海波帮助客户快速完成了现场查勘，并迅速引导客户撤离现场，还耐心解答后续修车问题，赢得车主好评。