四川在线消息（王世睿 邓顺仙）“当时，我非常感动，感到建行有这样对储户尽职尽责，全心全意为储户热情服务的银行干部，是建行内江分行的荣誉，值得广大储户的信任。”劳动节后上班第一天，一封牛皮信封包装的感谢信传递到了曾剑行长的案头，手写的信笺里意表感激，言辞恳切。

故事发生在4月21日，正在外地旅游的段老接到了一通来自内江蟠龙路支行客户经理刘权的电话，“段老师，您有一笔4月22日到期的定期存款，转存利率会更高哦，欢迎前来办理。”，段老回复回家后再办。但是经历了三次搬家，81岁高龄的段老早已丢失了存款凭证，要不是那一通存款到期的提示电话，这2万元的定期存款更是被忘得干干净净。于是在5月4日的上午，段老步履蹒跚地走进内江蟠龙路支行，紧张地向刘权经理说明凭证遗失的情况，着急地问询到是否还能找回资金，刘权经理耐心地问询段老具体情况，在查询到确有该笔存款时，段老如释重负，满怀感激。随后段老便补办了存款凭证，找回了遗失十三年的资金。“感谢建行，感谢刘经理那通电话，我决定再把定期转存放在建行。”柜台前，段老陈述着“失而复得”的心情，在发现了被遗忘十三年的存款后，感受在建行再次被爱意包裹的温情。

储户的资金安全，一直以来是建行的工作重点，定期存款到期预告是关联建行与客户之间的桥梁，为客户做好金融服务工作，让建行与客户之间的信任永驻，是建行里每一位“刘权”践行“以客户为中心”的服务前提。丢失十三年的凭证，可以挂失补办，被遗忘的温情，在每一通建行温馨提示里，再被拾起。