东兴区纪委：“三疏”做好巡视接访工作

东兴区纪委在省委第五巡视组来该区工作期间，坚持做好“三疏”工作，认真受理群众合理诉求，切实维护群众利益。

疏解情绪，动之以情。严格执行《信访接访人员行为规范》，推行文明礼貌用语，不管上访人情绪如何，都热情接待，态度和蔼，以热心暖民心，以耐心听陈述，心平气和地加以引导，认真了解群众诉求。

疏理问题，晓之以理。对群众反映的问题，接访人员以第三方立场进行分析，耐心细致地做好解释工作。对他们的诉求，逐一进行疏理，能当场解决的，及时联系所在乡镇(街道)辖区或部门负责人当场予以答复;不能及时办结的，做好解释工作，并承诺一周内给予答复，发放民情联系卡，方便信访人员随时了解信访问题处理进展情况。

疏导分流，导之以行。对属于纪检监察机关受理范围的信访举报问题，讲解清楚受理流程、办理时限和结果反馈等相关规定。对受理范围外的，依据政策规定耐心向举报人做好解释工作，引导群众到相关对口职能部门反映问题，走正确的信访途径。在认真解决上访群众反映问题的同时，不失时机地宣讲党的政策，引导群众按照《信访条例》进行正常有序的信访。

据了解，巡视期间，共接待群众来访96批128人次，受理信访举报15件，已全部按程序进行处理。(罗锐 郭勇)