隆昌市渔箭镇：“民情门诊”端口前移 群众更满意了

从2017年接到群众反映问题160余个，到2018年7个多月来只接到33个问题反映——隆昌市渔箭镇政府办公楼外的民情门诊接待室“生意”明显“冷清”了许多。记者了解到，这是因为在秉承村民自治、法治和德治的原则下，渔箭镇在各村(社区)成立了民情搜集小队的缘故，处理问题的“端口”前移，让村民的问题能够快速有效地得到解决。

日前，渔箭镇周家寺村4组的两户村民，因为建房时院坝占用问题发生了冲突，经村、组调解之后，两家人和好如初，并签订了协议，矛盾纠纷由此化解。

据悉，2016年8月以来，渔箭镇创新基层治理方式，探索成立民情门诊接待室，面向全镇居民开放，广泛收集群众诉求和社情民意，并对接各业务口做好分类施策，力求在最短时间内摸清一线实情、排查隐患、解决问题，让群众少跑路。2017年，镇民情门诊接待室共接到群众反映问题160余个，问题经分流后得到妥善处理，群众满意率达98%。

2017年9月开始，该镇持续深入探索，在全镇的9个村1个社区成立民情搜集小队，以村小组、社区为问题处理“前端”，通过基层最直接的调解，将问题就地解决，不仅方便了群众处理问题，更提高了处理时效。

“群众的问题先由群众自己来评。”相关工作人员表示，矛盾化解在基层，更利于稳定。对于一些无法在基层直接处理解决的问题，将会通过逐级上报，最终得到妥善解决。

因为很多问题直接在村上就处理了，民情门诊接待室的接访量锐减。截至目前，接待室接到的问题从去年的百余个减至33个。（丁洁）