四川在线消息（林巧 刘煜瑞）1月29日，隆昌市古湖街道北门口社区，“花儿志愿服务队”队员邱康玉通过手机小程序接到为独居空巢老人安装烟感器的任务，随后迅速和队员一起赶赴现场开展志愿服务。“这是街道开发的便民服务小程序，群众有什么需求，在上面点击留言，我们就能通过‘接单’的模式上门服务。”邱康玉介绍。

古湖街道便民服务中心

据了解，古湖街道便民服务中心通过“数字赋能”的模式，推出了小程序“帮代办服务小管家”，该小程序以“订单服务”的形式，有效丰富便民服务内容，拓宽“帮代办”内容边界。“群众在小程序上预约后，‘帮代办服务小管家’会在后台及时响应处理，甄别群众的不同需求后将预约订单分流到相应的志愿服务队，由志愿服务队安排人员及时上门服务。”古湖街道便民服务中心相关负责人介绍，该小程序还设置“政务+”板块，涉及生活社保缴费、车票预订、电商代购等20多项服务，满足群众多元化需求。

以便民服务中心为支撑，古湖街道正着力打造“政务服务+”窗口，通过引入丰富的政务资源和社会资源，拓宽政务服务的内容边界，形成将政务服务延伸到家门口的服务新格局。该中心先后荣获省级“示范便民服务中心”、隆昌市深化“放管服”改革优化营商环境工作先进集体等荣誉。“帮代办服务小管家”正是其中的一个重要成果。

志愿者上门安装烟雾探测器

在志愿服务方面，古湖街道针对辖区“一老一小”及特殊人群，梳理公开社保服务、就业创业、残联服务等帮代办服务50项，通过整合群众需求和志愿服务资源，组建“小马志愿服务队”“退役军人志愿服务队”“红十字众志救援队”“巾帼阳光志愿服务队”等8支志愿服务队，注册志愿者1800余人，为群众提供帮代办、纠纷调解、妇女儿童关爱等服务。

“随着越来越多的部门、社会组织愿意在便民服务中心设点，我们的便民服务中心正实现从‘办事型’转向‘平台型’的转变。”古湖街道便民服务中心主任刘莉表示，下一步，该中心将以推进便民服务中心场所提质增效、规范服务事项办理、推广自助服务等为抓手，努力实现基层便民服务场所建设标准化、为民服务渠道多元化，以新环境、新模式、新技术、新系统、新服务，为企业和群众带来“五星级”的全新办事体验。