四川在线消息（记者 郑志浩）“我最近稍微活动就会觉心累，胸口有点火辣，要怎么做呢?”

“先做好观察，平衡饮食，保证作息规律。”

2月12日，内江市中医医院精神科主治医生张晓丽打开内江新冠肺炎心理咨询专家服务平台，回复求助者的问题。线上平台的心理咨询服务，是疫情期间内江市积极开展群众心理疏导工作的缩影。通过线上和线下多渠道对接群众，组建专业力量，对心理问题对症施策，内江为疫情期间市民的心理健康提供保障。

线上+线下

多渠道“把脉”群众心理

因为出现确诊病例，市中区劳动巷某小区的部分住户还处在隔离观察期。在为他们创建的专门微信服务群里，其中一项服务就是心理疏导。

"应激状态下，体温有可能升高，不一定是新冠肺炎表现，也有可能是情绪引起的......"自2月4日入群以来，内江市中医医院精神科医生陈陶开始为群成员提供心理问题答疑。当有成员心理焦虑相对严重时，他们可直接私聊添加心理医生的微信，接受一对一的心理疏导服务。仅内江市中医医院，就已在微信群内提供心理干预服务超过500人次

2月4日，内江开通新冠肺炎心理咨询专家服务平台，组建了60人的专家团队值守。通过微信扫码，求助者即可进行便捷的在线心理咨询。截至2月11日，平台咨询人次269次，回复咨询条数741条。此外，求助者也可通过内江各区县的心理干预热线电话，接受实时的心理疏导。

“当线上难以缓解求助者的心理焦虑时，我们会推荐其接受现场疏导，面谈详细了解其心理状况并给出建议。”张晓丽表示，除了面向普通人群的现场诊疗，针对一线医护人员和防疫工作者，专家还会应邀对他们开展现场疏导，评估其焦虑程度，推荐适当的减压方法。考虑任务重、压力大的工作常态，一线医护人员和防疫工作者还会接受如何高效休息的方法技巧培训。

强化专业力量

对症施策解心理焦虑

内江新冠肺炎心理咨询专家服务平台将具有丰富临床经验的精神科医师、心理治疗师、心理咨询师等专家分为7个小组，每个小组每周轮值一天。同时组内标配有呼吸内科相关专家。作为该平台的牵头人之一，内江市中医医院副院长袁有才解释：“这样不单保证心理咨询服务的质量，也能为求助者提供新冠肺炎的专业答疑。”

而疫情发生以来，接受心理疏导的市民反映了哪些心理问题?又要如何对症施策?

“一方面是对患病的担心，一方面是对去医院的恐惧，还有疫情加重原有的基础性心理疾病。”

张晓丽介绍到，很多人都对自己和家人的疑似症状表现感到焦虑，专家会推荐其做好观察的同时，通过听音乐、做运动等转移注意力，保持良好心态。需要去医院接受疾病诊疗，又因为疫情对医院感到恐惧的求助者，会收到做好出门防护的建议，同时会有专家科普疫情的相关知识，解释医院的防疫措施。

“医生，我本身有抑郁症，家庭也长期不和，疫情发生后觉得更焦虑了，要怎么办才好?”针对这类求助者，专家会先对他们正视问题的勇气表示鼓励，在沟通中帮助他们树立信心，推荐他们接受信任的医师进行现场疏导服务，缓解其心理问题。