收需求订单 送服务菜单 列职能清单 建问题账单

如何高标准高质量开展好“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众急难愁盼的问题?

党史学习教育开展以来，内江树立“你需我供、你点我有”为群众办实事理念，创新实施收需求订单、送服务菜单、列职能清单、建问题账单“四单”工作法，精准发力，把为民解难谋福利办到关键点子上、帮到群众心坎里。

收需求“订单”，了解群众所需所盼

“越贵的种子是不是越好?”

“一般来说，相同品种的种子，价格越高，质量、抗性、产量等方面会有更好的表现，但在购买时要看清种子包装背面的提示，种植区域是否合适，种植条件是否能达到，不要只盲目参考价格。”

这是7月16日举行的第47期“甜城连心桥·网络社区对话”节目中的一个场景。围绕“确保扩面增产 维护粮食安全”主题，内江市农业农村局有关负责人就网友关心的水稻病虫害防治、高标准农田建设、农机购置补贴等问题一一作出解答，取得良好反响。

党史学习教育开展以来，内江通过线上线下收集群众需求清单，引导群众称心“点菜”，做到“你需我供”。

线上，在内江日报、内江电视台、“最内江”“内江头条”等主流媒体和新媒体开设“办实事建议”专栏，公布邮箱、电话。依托“阳光政务”“甜城连心桥”、书记市长信箱等平台，征求群众意见、汲取群众智慧，及时解答群众关心的热点难点问题。

线下，依托“范长江流动大讲堂”、党史微课堂、党史学习院坝会等基层宣讲活动，组织党员干部深入基层广泛开展座谈调研、实地走访、问卷调查等，面对面征集群众建议。

截至目前，内江各级各部门共收集整理有效建议意见5835条，细化工作举措4373个。市、县两级领导干部每人主动认领2~3个办实事项目，开展调研417人(次)，建立为群众办实事项目近80项。

送服务“菜单”，覆盖重点民生领域

“我们已经把所需的经费打给了敬老院，等到天气晴好就动工打井。”7月20日，记者从帮扶单位内江投资控股集团了解到他们为资中县高楼镇中心敬老院破解“用水难”的最新进展。

内江创新思路，整合资源，深化“311”干部帮扶基层行动，发动市、县两级单位采取“一带一”和“几带一”的形式，结对帮扶养老、儿童机构，帮助提升服务能力和管理水平，改善老人、儿童生活质量。

这是内江根据部门(单位)职能职责及党员干部的岗位特点，为群众送上服务“菜单”的做法之一，旨在做到“你点我有”，切实将实事办实。

在结对帮扶104个养老(儿童)机构的同时，内江还组织66个市级部门(单位)对口联系服务建制场镇建设管理，将产业发展、镇域经济、城乡规划等工作一并纳入联系指导工作范畴，解决乡镇场镇在道路、桥梁、水电气、污水管网等方面问题。

聚焦留守儿童、残疾人士、先进模范、失独老人、退役军人等十类群体，内江组建各级党员志愿服务队745支，走进社区、学校、企业等开展关心关爱、暖心帮扶、优待优抚等十大新时代文明实践志愿服务活动。

围绕打通公共文化服务“最后一公里”这一目标，扎实推进　“甜城悦读”书吧进学校、进园区、进农村、进社区示范阅读空间。目前，已建设“甜城悦读”书吧示范点100个。

同时，依托公园广场、景区景点、公共文化设施、银行、电力、通讯行业、政务服务及大型商场等，规划建设300个新时代文明实践志愿服务点，为市民提供喝水、休息、看书的场所，提供雨伞租借、应急充电、应急救援、失物招领等便民服务。

列职能“清单”，推动实事落地落实

“为群众办实事”实践活动成果，最终要靠落实的成效来检验。

内江以“责任清单+任务清单”为抓手，建立为民办实事项目台账，推动实事落地落实。

列出“责任清单”。每一项民生实事明确一个牵头部门、若干配合部门共同办理。研究形成贯彻新发展理念办实事、保障基本民生需求办实事、深化政务服务改革便民利民办实事、推进基层治理体系和治理能力现代化办实事、聚焦“四件事情”办实事5个方面34项具体措施，涉及22个牵头部门及30个配合部门。

列出“任务清单”。领导小组办公室统筹协调好牵头单位，细化制定“8+3”工作子方案，明确每一项民生实事的办理时限、工作标准及工作措施，建立“周小结、月报送、季督导”的推进机制，确保“规定动作”有落实、“自选动作”有创新。

——市残联联合企业为城区重度残疾人开展免费配送生活物资服务，组织人员点对点开展代购生活物资、送货上门服务;

——市退役军人事务局建立退役军人“服务超市”14个，推出拥军贷、军魂卡等服务产品93个，服务退役军人万余人次;

——市农业农村局组织“情系三农”志愿服务队进村入户开展农技培训742期次，发放资料2.8万份，培训人员34万余人次;

——市经济和信息化局协调解决企业在政策导向、资金扶持、工业用电、项目推进、转型升级发展等方面的问题难题，建立办实事清单121项，解决“急难愁盼”问题45项……

肩上有担子、心中有压力、工作有动力。内江各职能部门发挥各自所长，出台的一系列为民惠民便民实招硬招，让群众得到了更多看得见、摸得着的实惠。

建问题“账单”，持续强化跟踪问效

持续强化跟踪问效，对推进情况缓慢、完成效果不好的责任单位建立问题“账单”，实行挂账销号。

发挥好12个巡回指导组作用和5个调研督导作用，采取巡回指导、随机抽查、调研访谈等方式，对各级各部门实践活动情况开展全覆盖督促指导。

结合党史学习教育，每季度以村、社区为单位开展群众诉求办理情况反馈“院坝会”“座谈会”，现场开展工作满意度测评，由群众来评价。对群众不满意的项目纳入问题“账单”，及时反馈给相关部门(单位)进行整改。

发挥媒体监督作用，在市、县媒体开展“我为群众办实事”媒体监督行动，通过新闻热线和线上爆料平台受理群众反映的、迟迟未解决的“急难愁盼”问题，纳入问题“账单”，及时安排记者进行跟踪报道，督促相关部门予以解决。

领导小组办公室还明确专人负责，推动“账单”中的责任单位签“责任书”、下“军令状”，并及时提醒督导;对个别群众不满意的项目实行蹲点督办、跟踪问效。截至目前，全市建立问题“账单”37个，整改完成23条。（徐艳梅）