巧念“集、督、化”三字诀 提升信访工作质效

　　2015年以来，市中区纪委信访工作突出“集”、“督”、“化”三字诀，努力促成科学、规范、高效的信访件办理新常态，进一步提升信访工作质效。

　　突出“集”，严格信访举报线索集中管理。严把信访受理关口，通过举报电话、电子邮箱、信箱等多种渠道全方位收集信访举报线索；严格统一登记和归口管理，对区纪委监察局各职能科室收到的信访举报进行统一登记管理，确保职责范围内的信访件应收尽收，有效提高信访举报案源质量。

　　突出“督”，严格反馈办理结果管理。对收到的信访举报制定五类问题线索处置方式及标准台账，根据“属地管理原则”明确责任单位、承办人员和结案时间；对临近或愈期未结案信访举报件采取通报督办、发函督办、电话催办、定期听取情况汇报等形式，全程跟踪督办，切实做到信访举报零积存，问题线索零搁置。

　　突出“化”，严格信访举报的抓早抓小。要求各镇（街道）和部门主动排查问题，对新排查出的问题，主要领导过问、协调处理，采取有效措施将矛盾化解在基层；对重信重访进行全面梳理，逐件建档，组织专门力量深入分析原因，研究解决方案，及时就地化解。2015年，各镇（街道）主动排查问题24个，化解问题24个。（周子琪）