市中区食药监局2016年上半年工作成绩斐然

四川在线消息（邓顺仙）2016年以来，市中区食药监局12331投诉举报中心开拓创新，成绩斐然：上半年共受理投诉举报193件，其中受理投诉55件，受理咨询138件，为消费者挽回经济损失35278元。根据举报线索，发现案源5起，查处3起，货值金额10余万元。投诉办结率和满意率均为100%。为维护市中区食品药品市场秩序和社会稳定起到了重要作用。该局的主要做法是：

一、完善机构建设，提高处置能力。一是成立12331食品药品投诉举报中心(挂靠在应急管理股)，设编制2名，1名工作人员24小时值守12331热线电话，畅通群众投诉举报渠道;二是制定《市中区食品药品投诉举报管理受理办法》、《投诉举报工作人员岗位职责》和《投诉举报工作保密制度》等工作制度，规范投诉举报中心工作人员的工作行为;三是定期安排中心工作人员参加各类专业知识培训，更新投诉举报工作知识，拓宽业务面，提高应对各类投诉举报工作的处置能力。

二、加强案件督办，提升办结效率。一是将监管重心前移，在接到投诉举报单后，立即转至举报辖区所在的食品药品监管所处理，对于情况特殊或案情复杂的，由应急管理股协助指导处理;二是在每个月的12331投诉举报分析月报上，对未完成的举报进行清理统计和催办;三是将超期件纳入目标考核，对超期案件的办理单位在年底的目标分上扣取相应分值。

三、开展广泛宣传，提高12331知晓度。一是开展了市中区食品药品投诉举报“12331”宣传日活动，市区两级合办的食品药品宣传周活动、市中区食品药品安全生产月活动和市中区食品药品安全知识竞赛等活动，共出动执法人员137人次，接受群众咨询800多人次，现场接受群众投诉83起，发放宣传手册5000余份，摆放展板11块，悬挂宣传标语7幅。二是认真执行特殊敏感时期双岗值班制度。在人手紧缺的情况下，合理安排两会、五一、中高考，以及美丽乡村快乐行·走进内江活动，2016中国·内江第七届大千龙舟经贸文化节值班室双岗值班工作。在受理投诉举报过程中，做到件件有结果，起起必回复。通过广泛宣传，进一步提升了“12331”的品牌知名度和公众知晓度，为动员社会各界参与食品药品安全社会治理，形成联动宣传声势奠定良好基础。