工作人员指导办事群众“网上办”

近日，在资中县政务服务中心综合大厅自助办税区，市民王先生在工作人员指导下，通过电脑操作实现业务“网上办”，省去了排队时间。“虽然第一次比较麻烦，但是弄明白后，以后办理缴税业务就很方便。”王先生说。

据了解，资中县秉持服务群众理念，以办事效率最高、服务质量最好、政务环境最优为工作目标，推进“一网通办”改革向纵深发展，不断提升全县政务服务水平。

截至今年9月，资中县推动更多政务服务事项“网上办”“掌上办”，全县累计注册用户量21.91万人，平台事项发布率100%，依申请政务服务事项网上办占比100%、马上办占比65.62%、一次办占比100.00%、全程网办率98.94%，时限压缩86.73%、材料减免48.36%，1-9月累计办结政务服务事项24.38万件。

为实现“一网通办”高效化，资中县积极推进四川省一体化政务服务平台部署推广应用。以“办成一件事”为目标，聚焦企业和个人“全生命周期”的高频政务服务事项，按照“先易后难、分批分次”原则进行梳理，整合“一件事一次办”审批事项、申请材料、办理时限等要素，推动部门业务流程优化再造，实现申请人最多跑一次。 目前，“一件事”入驻“综合窗口”系统68项。

为实现“一门办理”，资中县以企业和群众办事“只进一扇门”为目标，组织县级相关部门开展“三集中三到位”6+1类依申请行政权力事项回头看。目前，除对场地有特殊要求、涉及安全涉密因素等事项外，该县“应进必进”事项645项，负面清单事项7项。

按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实行无差别综窗、专业综窗、跨省通办综窗、主题综窗等相结合，扩大县政务服务中心综合大厅后台办公区域，综合大厅由原来独立的37个窗口调整为17个“综合窗口”，实现“一窗办”“就近办”,全面提升政务服务效能。同步推动“综合窗口”向基层延伸，各镇便民服务中心建成“综合窗口”89个。

同时，通过推行政务服务“好差评”，提升“一网通办”能力。积极配合部门自建业务系统接入全省政务服务“好差评”系统，在实体政务服务大厅窗口设置“好差评”评价装置、张贴评价二维码、建立意见簿、意见箱，不断畅通线上线下评价渠道，确保评价全覆盖，差评有整改有反馈。1-9月，全县政务服务“好差评”19.22万件，好评率100%。（周瑶慧）